Dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu

Bảo Trì Định Kỳ & Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7 (SLA)

Cam kết SLA phản hồi nhanh dưới 30 phút, vệ sinh thiết bị định kỳ, sao lưu cấu hình tự động và nâng cấp các bản vá an ninh khẩn cấp Zero-day.

Tổng Quan Về Dịch Vụ

Hạ tầng mạng ổn định là mạch máu của mọi doanh nghiệp số. Gói dịch vụ bảo trì định kỳ của GTS mang đến sự an tâm tuyệt đối với đội ngũ kỹ sư túc trực 24/7/365. Chúng tôi tiến hành kiểm tra sức khỏe hệ thống định kỳ hàng tháng/hàng quý: kiểm tra nhiệt độ, quạt tản nhiệt, tình trạng nguồn phụ, kiểm tra log lỗi, rà soát lỗ hổng bảo mật và cập nhật bản vá khẩn cấp. Khi có sự cố, GTS cam kết có mặt tại hiện trường trong vòng 2h - 4h để xử lý triệt để.

Các Cấp Độ Cam Kết Dịch Vụ (SLA Packages)

Gói Tiêu Chuẩn (8x5xNBD)

Phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, văn phòng hành chính thông thường.

Khung thời gian:Hỗ trợ giờ hành chính

Phản hồi từ xa:Phản hồi trong 2 giờ

Có mặt tại chỗ:Có mặt ngày làm việc tiếp theo (Next Business Day)

Gói Nâng Cao (24x7x4H)

Phổ biến nhất

Phù hợp cho các chuỗi bán lẻ, khách sạn, nhà máy sản xuất vận hành liên tục.

Khung thời gian:Hỗ trợ liên tục 24/7/365

Phản hồi từ xa:Phản hồi dưới 30 phút

Có mặt tại chỗ:Có mặt tại chỗ trong vòng 4 giờ

Gói Cao Cấp Mission Critical (24x7x2H)

Phù hợp cho Ngân hàng, Tài chính, Bệnh viện và Trung tâm dữ liệu trọng yếu.

Khung thời gian:Hỗ trợ khẩn cấp 24/7/365

Phản hồi từ xa:Phản hồi tức thì dưới 15 phút

Có mặt tại chỗ:Có mặt tại chỗ trong vòng 2 giờ kèm thiết bị thay thế sẵn

Quy Trình Bảo Trì & Ứng Cứu Định Kỳ

Khảo sát hiện trạng & Lập hồ sơ tài sản (CMDB)

Rà soát danh mục toàn bộ thiết bị đang hoạt động, ghi nhận số Serial, phiên bản Firmware, tình trạng bảo hành của hãng và mức độ tải hiện tại.

Bảo dưỡng vật lý & Vệ sinh công nghiệp định kỳ

Định kỳ hàng tháng/hàng quý tiến hành hút bụi, vệ sinh quạt tản nhiệt, kiểm tra độ suy hao nguồn điện, dây nhảy mạng và nhiệt độ buồng tủ Rack.

Kiểm tra phần mềm, sao lưu cấu hình & Vá lỗi bảo mật

Phân tích file Syslog ghi nhận cảnh báo sớm, kiểm tra dung lượng RAM/CPU, sao lưu cấu hình dự phòng lên Cloud và cập nhật các bản vá lỗi Zero-day.

Trực kỹ thuật 24/7/365 & Ứng cứu sự cố theo SLA

Hotline ưu tiên tiếp nhận sự cố, xử lý từ xa qua Remote trong vòng 30 phút và cử kỹ sư có mặt tại hiện trường trong 2h-4h để khắc phục sự cố triệt để.

Cam Kết Của GTS Đối Với Khách Hàng

Cam kết thời gian phản hồi sự cố dưới 30 phút qua hotline chuyên biệt

Cam kết có mặt xử lý tại chân công trình trong 2-4 giờ (Hà Nội & TP.HCM)

Cho mượn thiết bị tương đương thay thế tạm thời trong lúc chờ bảo hành

Báo cáo tình trạng hệ thống và khuyến nghị nâng cấp định kỳ theo quý

Đội ngũ kỹ sư trực ca 24/7/365 kể cả ngày nghỉ lễ Tết

Cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu và cấu hình mạng của khách hàng

Yêu cầu gói bảo trì

Để lại danh mục thiết bị cần bảo trì, kỹ sư của GTS sẽ gửi bản chào giá dịch vụ SLA tối ưu chi phí trong vòng 24 giờ.

Nhận báo giá gói bảo trì Hotline trực 24/7: 0901 234 567

Các dịch vụ kỹ thuật khác

Tư vấn & Thiết kế giải pháp mạng Triển khai & Cài đặt phần cứng Bảo trì định kỳ 24/7 SLA Linh kiện thay thế Spare Part

Thiết bị dự phòng mượn miễn phí

Khách hàng ký hợp đồng bảo trì với GTS được quyền mượn thiết bị tương đương (Cisco, Fortinet) hoàn toàn miễn phí khi xảy ra hỏng hóc chờ gửi bảo hành hãng.